Feedback versus review: het verschil dat elke VA moet kennen
Als Virtual Assistant krijg je (hopelijk) vroeg of laat te maken met feedback én reviews. Veel VA’s gooien die twee begrippen op één hoop, terwijl er wel degelijk een groot verschil tussen zit. Begrijpen wat dat verschil is, helpt je niet alleen om professioneel te groeien, maar ook om je klanten beter te begeleiden én een sterke reputatie op te bouwen.
Wat is feedback?
Feedback is informatie die je krijgt tijdens een samenwerking. Het is bedoeld om bij te sturen, je werk te verfijnen en beter op de verwachtingen van je klant af te stemmen. Zie het als een kompas dat je helpt om de juiste koers te houden. Niet alleen binnen het huidige project, maar ook in toekomstige samenwerkingen.
Een klant die zegt: “Ik zou graag willen dat je de mails iets formeler schrijft,” of “Kun je voortaan deadlines meteen bevestigen?”, probeert je niet te bekritiseren.
Integendeel: hij of zij reikt je handvaten aan om je dienstverlening te verbeteren en je werk nog sterker te maken.
Feedback is dus geen persoonlijke aanval, maar wel een uitnodiging om te groeien en te leren.
En ja, dat vraagt soms wat lef en bezinning. Maar het levert ook veel op.
Bovendien is feedback geen bevel
Feedback is bedoeld om het werk of de samenwerking te verbeteren; niet om je slaafs te laten uitvoeren wat de klant zegt.
Jij bent de expert in jouw vak, en het is helemaal oké om samen te zoeken naar een oplossing die voor beide partijen werkt. Soms ligt de ideale aanpak net in het midden, zeker indien wat de klant voorstelt niet binnen de mogelijkheden ligt.
Zie feedback dus vooral als het begin van een gesprek, niet het einde ervan.
Klakkeloos uitvoeren hoeft niet — meedenken liefst wél. Jij mag als virtueel assistent immers ook duidelijke grenzen stellen.
Wat is een review?
Terwijl feedback ontvangen eerder een doorlopend proces is, is een review eerder een momentopname.
Het is meestal een terugblik achteraf. Vaak krijg je een review wanneer een project is afgerond of na een langere periode van samenwerking. Het is een soort samenvattende evaluatie van hoe de klant het hele traject en je service heeft ervaren.
Een review is geen bijsturing, maar een beoordeling van het totaalplaatje. Vaak wordt zo’n review ook publiek gedeeld, bijvoorbeeld als testimonial op je website of als aanbeveling op LinkedIn.
Waarom dat belangrijk is? Omdat het anderen overtuigt van jouw kwaliteiten.
Het is social proof: het bewijs dat jij je werk goed doet en dat klanten écht tevreden met je zijn.
Waarom je deze termen best niet verwart
Toch gebeurt het vaak: VA’s ontvangen feedback, maar ervaren het als kritiek. Of ze worden onzeker omdat een klant iets aanpast of bijstuurt. Terwijl dat volkomen normaal is.
Feedback is geen eindoordeel, maar een kans om te groeien en om een samenwerking nog soepeler te laten verlopen.
Een positieve review betekent ook niet dat alles onderweg perfect liep, maar wél dat je professioneel en flexibel hebt ingespeeld op wat nodig was. En het eindresultaat mocht er zijn!
Als je feedback en reviews door elkaar haalt, kan dat zorgen voor onnodige stress. Of het kan je gewoon heel erg onzeker maken.
En dat is negen van de tien helemaal nergens voor nodig. Je kunt hierdoor bang worden om nog om feedback te vragen, terwijl dat juist een enorme kans is om je verder te ontwikkelen.
Hoe ga je als virtueel assistent slim met feedback en reviews om?
Sta altijd open voor feedback. Zie feedback als waardevolle input om je werk nog beter te doen en vraag er zelfs actief naar tijdens de samenwerking. Zo kan je onderweg tijdig bijsturen en tonen dat je meedenkt. Het versterkt niet alleen je werk, maar ook het vertrouwen van je klant.
En vergeet ook na afloop van de opdracht of de samenwerking niet om een review te vragen.
Dat is het moment waarop jouw klant het resultaat nog vers in het geheugen heeft en graag wil delen hoe tevreden hij of zij is.
Dat hoeft niet ingewikkeld te zijn: een paar gerichte vragen of een korte invultemplate maakt het voor je klant makkelijk om iets terug te geven.
Of stuur meteen de juiste link door om een Google review neer te pennen.
Communiceer heel helder: laat weten dat feedback tijdens de samenwerking steeds welkom is, en dat je reviews waardeert omdat ze andere ondernemers helpen de juiste VA te vinden.
Feedback helpt je om te groeien. Reviews helpen je om te stralen.
Allebei zijn ze waardevol én onmisbaar als je professioneel wilt blijven groeien als VA.
Denk jij nu: “Feedback? Bring it on. Reviews? Laat maar komen.”
Dan swipe je als ervaren VA sowieso naar rechts bij ons.
Onze VA-matchingpool is geen datingapp, maar wél de plek waar fijne klanten staan te popelen om met jou samen te werken.
Meld je aan, want bij Nexus Pursuit is altijd ruimte voor nóg zo’n topper als jij.
Heb je hier iets uit geleerd en wil je verder geen blogs meer missen?
Volg Nexus Pursuit op sociale media en schrijf je in voor alle blog updates!
