Geghost door klanten? Zo krijg je wél reactie op je VA-voorstel
Het gesprek ging vlot. Jullie hadden een klik. Taken en ideeën vlogen over tafel. Jij kroop achter je laptop, maakte een helder voorstel en drukte op verzenden. En toen bleef het… stil.
Als virtual assistant (VA) herken je dit waarschijnlijk: geen reactie op je voorstel, geen “ik kom erop terug”, geen “nee, bedankt”. Gewoon radiostilte. En ja, dat kan voelen alsof jij iets verkeerd deed, maar ghosting is bijna nooit persoonlijk.
Wat het wél is? Meestal een signaal dat je klant nog te weinig helderheid of urgentie voelt om te beslissen. Je ontdekt waarom klanten VA’s ghosten na een kennismaking of offerte en hoe je je aanpak zo aanscherpt dat je niet meer in het ongewisse blijft hangen en sneller een helder antwoord krijgt… Zonder pushen. Zonder smeken. Met een proces dat vertrouwen uitstraalt.
Hoe merk je dat je geghost wordt?
Je kent het wel: het gesprek ging vlot, er was een klik, je voelde de interesse. Jullie lachten, deelden ideeën, benoemden zelfs al mogelijke taken. Jij vertrekt met een goed gevoel en denkt: dit zit helemaal snor. Je maakt een mooi voorstel, je neemt de tijd om alles duidelijk te verwoorden, je stuurt het vol vertrouwen… en dan gebeurt het (of net niet).
Er komt geen antwoord. Geen “interessant, ik bekijk het even”, geen “nee, dank je”. Helemaal niets.
Je kijkt nog eens in je inbox; misschien heb je tóch een melding gemist. Je stuurt een vriendelijk berichtje om te polsen of ze al een kijkje hadden kunnen nemen.
Weer stilte. Je begint te twijfelen: heb ik iets verkeerd gezegd? Was ik te duur? Was ik niet overtuigend genoeg? Is dit persoonlijk?
Wees gerust, want ghosting is bijna nooit persoonlijk. Maar het is wel een signaal dat je iets in je proces mag aanscherpen.
Waarom worden VA’s zo vaak geghost?
Omdat veel virtual assistants vanuit hun uitvoerende rol een verkoopgesprek instappen. Ze vertellen enthousiast wat ze allemaal doen, welke tools ze kennen en dat ze flexibel zijn. Alleen voor een potentiële klant lost dat niets op, want die denkt:
“Oké leuk, maar waarom zou ik nu met jou moeten samenwerken?”
Mensen beslissen alleen als ze drie dingen voelen:
- Dit is mijn probleem
- Hier heb ik last van
- Deze persoon kan dit NU voor mij oplossen
Als die helderheid ontbreekt, schuift een klant het gesprek gewoon door naar “later” en voelt hij of zij niet de urgentie om actie te ondernemen. En later betekent in de praktijk vaak: nooit.
Ghosting voorkomen: focus op het probleem van je klant
Je hoeft echt niet harder te pushen of te smeken om een reactie. Het belangrijkste is dat je eerst nadenkt over wat de problemen zijn van de ondernemer die je tegenover je hebt. Natuurlijk moet er een klik zijn, maar daarnaast is het net zo belangrijk dat je hen duidelijk maakt wat de samenwerking hem of haar oplevert.
Neem dit alvast mee in je volgende gesprekken:
Praat minder over “ik kan dit” en “ik doe dat”, en meer over… je klant:
- hoeveel rust er terugkomt in HUN agenda
- wat ze eindelijk kunnen laten vallen
- hoeveel tijd en energie ze terugwinnen
- welke groei ze daardoor kunnen inzetten
Ondernemers zijn ook maar mensen en beslissen dus veelal uit gevoel. Ze willen kunnen voelen aan alles: “Wauw! Dit gaat mijn leven zoveel gemakkelijker maken!”.
En zonder dat gevoel verdwijnt jouw voorstel in de digitale stoffige archiefhoek.
Hoe bereid je zo’n gesprek het beste voor als VA?
Een goed gesprek begint al met de voorbereiding. En die begint al een stukje voor de daadwerkelijke “meeting”. Dit is hoe je zo’n meeting in 5 stappen op een sterke manier voorbereidt:
Onderzoek hun bedrijf
Check de website, bekijk hun socials en onderzoek wat hun aanbod is. Zie je hier al direct dat er iets vastloopt? Noteer dat. Want wie weet komt het nog van pas in het gesprek zelf.
Identificeer mogelijke pijnpunten
Als je ziet wat ze aanbieden, kun je jezelf ook voorstellen hoe de achterkant van hun onderneming werkt. Als die achterkant niet soepel loopt, zie je dat terug aan de buitenkant (hun socials, hun funnels en misschien zelfs wel in hun uitspraken richting jou in de communicatie).
Bepaal 1 of 2 concrete verbeterkansen
Geen hele lijst van 12 punten, gewoon 2 punten waar ze direct mee aan de slag kunnen.
Bereid 3 impactvolle vragen voor
Een voorbeeld:
- “Hoeveel uren ben jij per week kwijt aan…?”
- “Wat betekent het voor jou als dit blijft liggen?”
- “Wat zou je doen met 5 uur extra focustijd per week?”
Kies je doel van het gesprek
Als je zeker bent dat je deze persoon kunt helpen, is het doel waarschijnlijk niet ‘zomaar een leuk gesprek’. Dan wil je waarschijnlijk direct na het eerste gesprek een vervolgstap vastleggen, bijvoorbeeld een tweede afspraak.
Waar let je op tijdens het gesprek?
Zorg ervoor dat jij het gesprek leidt. Altijd. Jij bent degene die zoveel mogelijk waardevolle informatie uit het gesprek moet halen, omdat je oprecht een goed beeld wilt hebben van hoe je deze potentiële klant kunt helpen. Zo geef je al meteen het signaal dat jij het heft in handen neemt. Deze structuur kan je eventueel gebruiken:
1. Een korte verbinding
Geen half uur praten over de hond, de kinderen en het weer. Kennismaken en verbinden is belangrijk, maar mag zeker niet de overhand nemen, anders verlies je de leiding over het gesprek en kostbare tijd.
2. Context schetsen
Kijk naar wat de missie en de visie is van de ondernemer, zodat je weet waar hij of zij naartoe wil. Hier komen vaak ook de eerste knelpunten boven drijven. Ga hier zeker op in en vraag verder indien nodig.
3. Pijn en impact bespreken
Laat ze zelf zeggen waar ze tegenaan lopen. Als jouw gesprekspartner het probleem hardop uitspreekt, voelt het ineens groter, dichterbij en veel urgenter. Gevoel overtuigt, logica niet.
4. Koppel jouw oplossing aan hun woorden
Dit doe je door niet te vertellen WAT je doet, maar door te vertellen wat het hen oplevert.
5. Leg de volgende stap vast
Niet: “Laat maar weten als je een besluit hebt genomen …” of “Ik hoor wel wanneer je zover bent!” Wel: “Logisch dat je hier nog even over na wilt denken. Zal ik anders een voorstel voor je maken? Dan maken we nu meteen even een volgende afspraak om dat voorstel eens samen door te nemen. Lijkt dat je waardevol?”
Klaar om te werken voor klanten die je niet ghosten?
Als jij al zelfstandig werkt, je processen kent en bewezen resultaat hebt behaald voor klanten, dan ben jij precies het type specialist waar wij mee samenwerken. Binnen Nexus Pursuit matchen we alleen ervaren VA’s met een duidelijke expertise aan ondernemers die klaar zijn om door te groeien met een betrouwbaar remote teamlid.
Wij zoeken geen duizendpoten of starters die nog alles moeten ontdekken. Wij werken met professionals die weten wat ze doen, meedenken en hun vak serieus nemen. Als jij hierin jezelf herkent en graag wilt samenwerken met ondernemers die kwaliteit verwachten en vertrouwen geven, dan leren we je graag kennen!
Niets meer missen?
Volg Nexus Pursuit op sociale media en schrijf je in voor alle blog updates!
